Preguntas frecuentes
Sobre la marca y los productos
¿Qué es ALLOWY?
ALLOWY nace para acompañar el juego, la imaginación y la autoexpresión de los niños, con productos especialmente formulados para su piel. Nuestros productos son: no tóxicos, libres de disruptores endocrinos, sin gluten, dermatológicamente testeados e hipoalergénicos, veganos y cruelty free.
Queremos redefinir el maquillaje como una experiencia inclusiva, creativa y segura: una invitación a jugar, crear y expresarse con libertad.
¿A partir de qué edad pueden usar los productos ALLOWY?
Los productos pueden ser utilizados a partir de los 3 años.
¿Los productos son realmente seguros para niños?
Sí. Todos los productos de ALLOWY fueron diseñados específicamente para los niños. Usamos fórmulas con ingredientes seguros. Cada afirmación que hacemos está respaldada con certificaciones y por el registro y aprobación de autoridades regulatorias, como la ANMAT.
Ingredientes y seguridad
¿Los productos contienen fragancias?
Sí. Nuestro gel de limpieza tiene fragancia a frutilla y nuestros gloss de labios tienen fragancia a vainilla. Por eso es muy importante corroborar los ingredientes en caso de alergias.
Si dicen que son para niños, ¿por qué usan fragancias?
En ALLOWY usamos fragancias suaves y seguras, especialmente seleccionadas para ser aptas en productos infantiles. El uso de fragancia no está contraindicado en niños; solo en casos de alergias específicas puede generar sensibilidad. Por eso, siempre lo indicamos en la lista de ingredientes y en nuestras advertencias, para que cada familia pueda decidir con total confianza. Nuestro compromiso es brindar transparencia y priorizar la seguridad en cada fórmula.
¿Qué ingredientes usan en las fórmulas?
La lista completa de ingredientes se encuentra en la descripción de cada producto y en la sección Ingredientes de nuestra web. Seleccionamos únicamente componentes seguros y eficaces, evitando todo lo que pueda resultar irritante o innecesario.
¿Los productos están dermatológicamente testeados?
Sí, todos nuestros productos están dermatológicamente testeados y respaldados por estudios de laboratorio.
¿Son veganos y libres de crueldad animal (cruelty-free)?
Sí, nuestros productos son veganos y libres de crueldad animal.
¿Contienen gluten, parabenos, metales pesados u otros alérgenos?
No. Ninguno de nuestros productos contiene gluten, parabenos, metales pesados, disruptores endocrinos ni ningún componente contraindicado en niños.
¿Qué hacer si un niño presenta irritación en la piel?
En caso de presentar irritación, suspender inmediatamente el uso y consultar al médico de cabecera.
¿Se necesita la supervisión de un adulto?
Sí, siempre recomendamos la supervisión de un adulto durante el uso de nuestros productos.
Compra y envío
¿Dónde puedo comprar los productos ALLOWY?
Nuestros productos están disponibles exclusivamente a través de nuestra web.
¿Qué medios de pago aceptan?
Nuestros medios de pago son
- Mercado pago
- Tarjeta de crédito y débito
- Transferencia: una vez enviado el comprobante, el pedido puede tardar en aprobarse hasta 72 hs hábiles.
¿Qué promociones y cuotas hay disponibles?
Envío Gratis en compras a partir de $50.000, 6 cuotas sin interés.
Exhibición de precios
En cumplimiento de la Resolución 04/2025 emitida por la Secretaría de Industria y Comercio, informamos que los precios exhibidos en nuestra tienda online se presentan de la siguiente manera:
- Precio del producto incluyendo impuestos nacionales.
- Precio del producto sin incluir impuestos nacionales.
- Monto total a abonar.
Aclaramos que el importe final a pagar corresponde al precio con impuestos incluidos.
¿Hacen envíos a todo el país? ¿Y al exterior?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de nuestro servicio de logística. Por el momento no contamos con envíos al exterior.
¿Cuál es el costo y el tiempo de entrega?
Tus pedidos serán enviados a partir de 48 horas hábiles, los costos varía de la zona en donde vives.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Siempre debes estar atento a los email de estado de los pedidos que estaremos enviando.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Por razones de seguridad e higiene, los productos de ALLOWY no admiten cambios.
Sin embargo, sí podés solicitar una devolución en caso de falla o defecto de fabricación.
¿Cómo y cuándo reclamar?
- Al recibir el pedido: si detectás un problema en el envase o en el producto, escribinos dentro de las 72 h posteriores a la entrega, adjuntando fotos y video.
- Durante el uso: si dentro de los 30 días notás una falla, podés reclamar adjuntando fotos y video que lo evidencien.
No se tomarán reclamos pasados los 30 días desde la entrega.
¿Qué se considera “falla”?
- Producto en mal estado al recibirlo.
- Aparición de hongos u otros problemas de integridad dentro de los primeros 30 días.
- Bombas/dispensers que no funcionen correctamente.
- Tapas que se rompan dentro de los primeros 30 días con uso adecuado.
- Pinceles/aplicadores que se dañen por falla de fabricación dentro de los 30 días.
¿Qué no aplica?
- Daños por uso indebido, golpes o exposición a calor/agua.
- Desgaste normal del uso.
- Diferencias mínimas de tono o fragancia dentro de tolerancias de producción.
- Productos con sello de seguridad violado sin evidencia de falla.
¿Cómo iniciar el reclamo?
Escribinos a info@allowy.com o por WhatsApp con:
- N.º de pedido, nombre completo y fecha de entrega.
- Descripción del problema.
- Fotos y video del producto y del empaque.
Una vez recibido tu reclamo y validada la falla, podemos ofrecerte:
- Reemplazo del producto (sujeto a stock), o
- Crédito en tienda / reembolso según corresponda.
El equipo de soporte te informará los plazos de resolución.
Contacto y comunidad
¿Cómo me comunico con el equipo de ALLOWY?
Podés escribirnos a info@allowy.com o a nuestro WhatsApp.
¿Puedo compartir fotos o reseñas de mis hijos usando los productos?
¡Sí, y nos encantaría! Podés compartir tus fotos y reseñas en redes sociales y etiquetarnos en Instagram y TikTok.